Ít phút sau khi Terry và Toni tiến vào cửa hàng, Elisha Ram đã bước đến gần đồng nghiệp của mình và nói rằng: “Ở ngoài đời anh ta cũng đẹp trai đấy nhưng anh ta là một con lợn, một sự sỉ nhục”.

Chẳng may cho Elisha Ram là vợ Terry đã nghe được câu nói của cô. Toni đã vô cùng tức giận và ngay lập tức kể lại sự việc với chồng. Cặp vợ chồng nổi tiếng sau đó đề nghị được gặp ông chủ của cửa hàng để phàn nàn về hành vi xúc phạm khách hàng của nhân viên. Mặc dù Ram đã khóc lóc, xin Terry tha thứ nhưng trung vệ Chelsea cho rằng những hành vi như vậy cần phải bị xử phạt. Ngay lập tức, ông chủ cửa hàng đã đình chỉ công việc của Ram. Nhiều khả năng cô gái 23 tuổi sẽ bị đuổi việc. Đại diện ở bộ phận quan hệ khách hàng của All Saints sau đó cũng đã gửi email xin lỗi vợ chồng Terry.